よくあるご質問
Ｑ1 どれくらい前に申し込みをすれば良いですか？
オーナー様の急な用事でのご依頼でも可能な限り対応させて頂いておりますが、初めてのお客様の場合のみ初回打ち合わせがございますので、１週間前位にはご連絡頂けたらと思います。
Ｑ2 打ち合わせはどういう事をしますか？ 必ずしなければいけませんか？
お打ち合わせ(無料)は必要です。
お客様のご自宅へお伺いさせて頂き、当店のシステム、サービス内容のご説明をさせて頂きます。
ペットの生活習慣や、いつもされているお世話の内容をオーナー様からお伺いしカルテの作成をさせて頂き、ペットシッター当日は万全の体制でお世話させて頂きます。
Ｑ3 ペットシッターを利用してみたいけど、どんな人がくるのか不安です。
オーナー様の不安を取り除く為、ペットシッター身分証明書の提示をさせて頂いております。
身元の確実なペットシッターです。
お打ち合わせの時には直接オーナー様とお会いしてお話させて頂き、オーナー様にきちんと納得して頂いた上での契約となりますのでご安心下さい。
スタッフ紹介欄も参考にして下さい。
Ｑ4 料金はどのように支払えばいいですか？
初回ご利用は基本的にお打ち合わせ時か、お世話当日前までに銀行振込でお願いしています。
2回目からのご利用はご依頼時にオーナー様とライン、電話のやりとりで決めさせて頂いて、シッター初日に自宅に料金を置いて頂いても構いませんし、銀行振込も対応させて頂いております。
Ｑ5 キャンセルは何日前までですか？
キャンセル料金は2日前20%、前日30%、当日100%となります。
Ｑ6 来てもらう時間は指定出来ますか？
オーナー様とご相談し、希望にそえるよう時間を決めさせて頂いております。
長期連休期間(お正月、GW、お盆)その他3連休以上の時期や、天候、交通機関の乱れ等で多少の時間の誤差が生じてしまう場合もあります。予めご了承頂きますよう、よろしくお願い致します。
Ｑ7 犬と猫同居など2匹以上の場合シッター料金はどうなりますか？
例えば……
●猫 お二人の場合
基本料金(1時間) 2700×日数
40分2000円のショートコースもあります。
●犬 お一人(中型犬の場合)
猫 お一人の場合
基本料金(1時間) 中型犬 3000円×日数
追加料金(1時間) 猫 500円×日数
●犬 お二人(小型犬の場合)
基本料金(1時間) 2700円×日数
追加料金(1時間) 1000円×日数
☆初回のみ登録料 1000円
他交通費(1キロにつき30円)、消費税が別途かかります。
詳しい料金表はこちらをご参考下さい。
Ｑ8 ペット禁止のマンションですが利用できますか？
もちろん大丈夫です。
ペットシッターと分からないよう訪問させて頂きます。
そのようなご利用者様もいらっしゃいますのでご相談下さい。
お打ち合わせに伺った際には、『mimiまれる〇〇です』
と名乗らせて頂きます。
Ｑ9 予約を受けてもらえないことはありますか？
はい、ございます。
犬の場合は狂犬病の予防接種、犬の登録をなさってない場合。
爬虫類系、生餌を主食とするペット。
ワシントン条約に違反しているペット。
伝染病にかかっているペット。
極端にしつけがなされていなくて、シッターに危害を与える可能性のあるペット。
その他
シッターがお話をお伺いし、内容次第でやむを得ずお断りさせて頂くこともありますが、ご了承下さい。
Ｑ10 急にペットの具合が悪くなった場合どのように対応してくれますか？
お打ち合わせで事前にお聞きしました、緊急連絡先にご連絡させて頂きます。
オーナー様にご連絡が取れない場合や緊急を要する場合、獣医師と相談の上、最善と考えられる措置をとらせて頂く場合もございます。
＊かかりつけ医や緊急連絡先、対処方法なども初回お打ち合わせでしっかりカルテ作成致します。
Ｑ11 合鍵を預けたら証明書は頂けますか？
はい。証明書を発行しております。
オーナー様から鍵をお預かりした時点でシッターが証明書を発行しております。
鍵返却時にオーナー様から証明書にお名前、印鑑を頂き終了となります。
2回目以降は鍵を郵送でのやり取りもありますので、そのような時にはラインやメールで受け取りの確認をさせて頂いております。
オーナー様がご帰宅され合鍵を受け取られた場合『合鍵を受け取りました』と返信を頂いておりますので、ご協力お願い致します。
Ｑ12 合鍵をお預けするタイミングは？
初回は必ずお打ち合わせがありますので、その時にお預かりし『鍵預り証』を発行致します。
2回目以降はお打ち合わせがないためシッティング日の5日前までに簡易書類郵便、速達郵便、宅急便にて送って頂いております。
Ｑ13 利用内容によっては鍵を長期預かってもらえますか？
はい、大丈夫です。
定期的なご利用や、急なご利用の場合に備え対応出来るよう長期お預かりも受け付けております。
＊ペットシッター、お散歩代行の定期ご利用は割引もあります。
Ｑ14 合鍵はどう管理してくれますか？
保管場所や方法についてはセキュリティー保護の為お答えすることはできませんが、責任を持って厳重に管理しておりますので、ご安心下さい。
Ｑ15 自宅の状況や家族のことを知られたくないのですが？
『お客様のプライバシー保護は厳守致します』
シッターはお打ち合わせでお約束した場所以外への入室は致しません。
お世話に必要のないものを触ったり、動かしたりすることはありません。たとえ椅子が曲がっていたりしても、動かすことはしていません。
※シッティング内容など、オーナー様とシッター間でのラインやメールでのやり取りは良いけど、ブログは抵抗があるオーナー様もいらっしゃいます。
そういった時にはブログにもアップしていませんので、安心して下さい。
Ｑ16 早朝や深夜でも利用は可能ですか？
はい大丈夫です。
基本時間はAM8:00～PM8:00までとなっておりますが、PM8:00～AM8:00までのご利用は時間外料金として1000円基本料金にプラスとなります。
Ｑ17 動物病院へ連れて行ってほしいのですが？
動物病院やペット美容室、ペットホテルなどの代行サービスも行っています。
